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닌텐도 스위치2. [사진=한국닌텐도]


협회는 이달 닌텐도 스위치2 이용자 276명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시한 결과 응답자의 72.8%(201명)이 크고 작은 하드웨어 결함을 경험했으며, 중복응답을 포함해 'ZR/ZL' 버튼 불량이 92.5%로 가장 많은 비중을 차지했다고 밝혔다.
이같은 사례들은 국내 게임 커뮤니티와 유튜브에서도 발견되고 있으며 ZR/ e농협인터넷뱅킹 ZL 버튼 입력이 되지 않거나, 눌린 채 고정되는 증상이 소개되고 있다. 구매자 영상을 통해 버튼을 누르더라도 입력이 무시되거나 버튼이 물리적으로 원위치로 돌아오지 않는 결함이 있는 것도 확인됐다.
이외에도 △'조이콘2'의 과도한 가격(정가 10만원 상당)과 호환 문제 △쿨링팬 고주파 소음·발열 현상 △기기 내 미세한 화질 이슈 등도 다수 금리 제보됐다.
이용자들은 AS 비용과 판정 기준에 대한 불만도 호소하고 있다. 결함을 경험한 이용자 중 41.3%는 실제로 AS를 신청하지 않았으며, 이 중 51.8%(중복응답)는 "닌텐도의 공식 입장이 부재"하다는 점을 주요 사유로 꼽았다.
일부 이용자는 고객센터로부터 "출시 후 14일이 지나면 교환 기준이 나올 예정"이 개인신용인증서 라는 안내를 받고 기다렸으나, 이후 실제로는 14일 이전 접수분만 '무상 교환', 이후 건에 대해서는 '무상 수리'로 처리돼 많은 혼란과 불만이 발생했다.
AS 이용자 중 30.4%는 동일 증상의 재발을 경험했고 일부는 교체 후에도 새로운 결함이 발생했다고 밝히기도 했다. 또한 AS에서 '정상 판정'을 받아 유상 청구를 당했거나, 수리 이 채움모기지 후 동일 문제가 반복될까 걱정된다는 의견도 상당수 제기됐다.
협회는 조사 결과에 따라 한국닌텐도에 △AS에 대한 명확한 가이드라인 공개 △주요 결함에 대한 원인 분석, 대응 계획 발표 △불량 피해 이용자에 대한 합리적 보상 대책 마련 등을 촉구했다.
/박정민 기자(pjm8318@inews24.com)